更貼心 更溫暖 更安全
一、提供地暖三年其他系統一年包修服務
1、地板采暖系統自工程竣工起提供三年包修服務(不含熱源);
2、自工程竣工之日起工程安裝系統(除設備之外的安裝材料)免費維修一年;
3、自設備生產廠家規定的保修開始之日起(設備說明書或保修卡中注明),執行設備生產廠家的設備保修政策(設備生產廠家整機保修期不足一年的按一年執行).
二、提供三年內免費保養服務
1 、自工程竣工之日起,三年內提供免人工費保養(材料收費);
2 、提供“一站到位”的維護保養服務;
提供終身有償保修服務
1、工程安裝系統使用壽命期內,提供上門維修服務;
2、設備使用壽命期內,提供上門維修服務。
提供24小時上門服務
1、接到您報修,24小時內上門服務;
2、您購買安裝的多種系統,統一由紅塔提供售后服務。
24x7小時 免費服務熱線
公司開通全國400 610 5500免費服務熱線,公司將7*24小時接聽你的電話;
定期回訪
售后回訪:定期對您的需求進行電話、郵件回訪。
私人定制
顧客利益是至上的利益,只要顧客一個電話,剩下的事由紅塔來做。 紅塔家居舒適系統工程師將根據您家項目周邊環境、空氣質量狀況、水質狀況、房屋結構、樓層間距、內部工程構造進行制定管道、布線、產品組合方案。并根據您的生活習慣、喜好、家庭成員、特殊需要、裝修風格以及預算,為您指定一套個性化專業的系統解決方案。
讓客戶省心的一站式服務
紅塔暖通系統包括:中央空調、新風、除塵、采暖、熱水、水處理六大系統,
我公司的專業技術人員提供一站式的貼心客戶服務。
顧客服務從業人員職業道德
企業的利益就是顧客的利益,每個客服人員必須本著真誠為顧客著想的服務宗旨,通過優質的服務切實解決問題,消除顧客的煩惱,確保顧客滿意。
一站施工服務
1、擁有多項施工資質,專業的施工隊伍為多系統提供
一站式施工服務,讓您不再為多系統施工的協調而煩惱。
施工監督
2、現場公示施工設計圖紙、設計方案、施工規范,隨時接受您的監督。
一對一服務
3、公司實行項目經理負責制,每個項目從進場到最后竣工,全部由
一位項目經理負責,為您把關協調。
品牌保證
4、隱蔽工程的材料全部采用與紅塔長期合作廠家產品,并全部經檢驗合格的指定品牌材料,真正為您消除隱患。
專業認證
5、ISO 9001:2000認證,以期達到專業化、
標準化的項目管理體系,確保施工工期,不耽誤您的裝潢。
專業指導
6、獨立的多方位驗收、巡檢人員,替您進行多節點工程驗收。
項目竣工后,對您和家人進行設備使用說明、指導和培訓,教您合理使用,有效節省您的運行成本。
信息準確性
客戶信息準確性:保證客戶信息的準確性,包括客戶姓名、電話、住址、系統配置、產品型號、故障內容、客戶要求等;
合理方案
準確記錄客戶反饋信息,根據客戶的反饋的故障原因,制定合理的維修方案及備好備件;
快速響應
客戶服務人員要根據客戶的要求及對維修方案的確定,快速的響應客戶的維修需要,確保按時、準確地服務;
良好的服務素質
服務人員上門服務時應著工作服,佩戴胸卡,儀容儀表要整潔,精神飽滿,以良好的服務素質為客戶提供服務;
誠懇服務
客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見及建議,及時解決用戶的煩惱。服務是語言要文明、禮貌、得體,不允許和客戶發生任何形式的沖突,如有不同意見,應及時上報公司;
誠信待客
準確、迅速的判斷故障原因,針對故障原因準備配件及工具,要準確地判斷故障,嚴禁不實故障維修,嚴謹欺騙顧客,套取客戶費用。
紀錄歸檔
如在服務及維修期間有遺留問題,服務人員要紀錄歸檔,并上報公司服務中心,公司要及時解決遺留問題;
現場調試清理
服務結束或維修結束,應對所維修設備進行現場調試,并如實填寫“故障維修表”,請客戶簽字確認,并對現場進行清理;
如實告知收費標準
在維修時如需收費,應事先及時跟客戶說明情況,告知收費標準,客戶同意的情況下方可施工。收費后要為客戶開具收據或發票;
上門服務期間,服務人員應做到:
a、在維修期間,工具、工具包、備件、拆卸的損耗部件都應收納在公司統一的袋子里面或放在墊布上;
b、針對故障,在服務前應準備齊備件及工具,在客戶家盡量不使用客戶家的東西,如必須使用,需爭得客戶的許可方可使用;
c、不準接受客戶的吃請,絕對不許再客戶家吃飯、抽煙、喝水或留宿在客戶家里;
d、絕對禁止使用用戶家的衛生間及毛巾等設施;
e、如需移動家具或用戶家擺放的其它用品,或需踩客戶家中的凳子或椅子,需爭得客戶同意方可使用;
f、如在維修期間對客戶家的設施或物品造成的損壞,應照價賠償,及時給客戶道歉,并及時通報公司;