更貼心 更溫暖 更安全
一、提供地暖三年其他系統一年包修服務
1、地板采暖系統自工程竣工起提供三年包修服務（不含熱源）；
2、自工程竣工之日起工程安裝系統（除設備之外的安裝材料）免費維修一年；
3、自設備生產廠家規定的保修開始之日起(設備說明書或保修卡中注明),執行設備生產廠家的設備保修政策(設備生產廠家整機保修期不足一年的按一年執行).
二、提供三年內免費保養服務
1 、自工程竣工之日起，三年內提供免人工費保養（材料收費）；
2 、提供“一站到位”的維護保養服務；
提供終身有償保修服務
1、工程安裝系統使用壽命期內，提供上門維修服務；
2、設備使用壽命期內，提供上門維修服務。
提供24小時上門服務
1、接到您報修，24小時內上門服務；
2、您購買安裝的多種系統，統一由紅塔提供售后服務。
24x7小時 免費服務熱線
公司開通全國400 610 5500免費服務熱線，公司將7*24小時接聽你的電話；
定期回訪
售后回訪：定期對您的需求進行電話、郵件回訪。
私人定制
顧客利益是至上的利益，只要顧客一個電話，剩下的事由紅塔來做。 紅塔家居舒適系統工程師將根據您家項目周邊環境、空氣質量狀況、水質狀況、房屋結構、樓層間距、內部工程構造進行制定管道、布線、產品組合方案。并根據您的生活習慣、喜好、家庭成員、特殊需要、裝修風格以及預算，為您指定一套個性化專業的系統解決方案。
讓客戶省心的一站式服務
紅塔暖通系統包括：中央空調、新風、除塵、采暖、熱水、水處理六大系統，
我公司的專業技術人員提供一站式的貼心客戶服務。
顧客服務從業人員職業道德
企業的利益就是顧客的利益，每個客服人員必須本著真誠為顧客著想的服務宗旨，通過優質的服務切實解決問題，消除顧客的煩惱，確保顧客滿意。
一站施工服務
1、擁有多項施工資質，專業的施工隊伍為多系統提供
一站式施工服務，讓您不再為多系統施工的協調而煩惱。
施工監督
2、現場公示施工設計圖紙、設計方案、施工規范，隨時接受您的監督。
一對一服務
3、公司實行項目經理負責制，每個項目從進場到最后竣工，全部由
一位項目經理負責，為您把關協調。
品牌保證
4、隱蔽工程的材料全部采用與紅塔長期合作廠家產品，并全部經檢驗合格的指定品牌材料，真正為您消除隱患。
專業認證
5、ISO 9001：2000認證，以期達到專業化、
標準化的項目管理體系，確保施工工期，不耽誤您的裝潢。
專業指導
6、獨立的多方位驗收、巡檢人員，替您進行多節點工程驗收。
項目竣工后，對您和家人進行設備使用說明、指導和培訓，教您合理使用，有效節省您的運行成本。
信息準確性
客戶信息準確性：保證客戶信息的準確性，包括客戶姓名、電話、住址、系統配置、產品型號、故障內容、客戶要求等；
合理方案
準確記錄客戶反饋信息，根據客戶的反饋的故障原因，制定合理的維修方案及備好備件；
快速響應
客戶服務人員要根據客戶的要求及對維修方案的確定，快速的響應客戶的維修需要，確保按時、準確地服務；
良好的服務素質
服務人員上門服務時應著工作服，佩戴胸卡，儀容儀表要整潔，精神飽滿，以良好的服務素質為客戶提供服務；
誠懇服務
客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見及建議，及時解決用戶的煩惱。服務是語言要文明、禮貌、得體，不允許和客戶發生任何形式的沖突，如有不同意見，應及時上報公司；
誠信待客
準確、迅速的判斷故障原因，針對故障原因準備配件及工具，要準確地判斷故障，嚴禁不實故障維修，嚴謹欺騙顧客，套取客戶費用。
紀錄歸檔
如在服務及維修期間有遺留問題，服務人員要紀錄歸檔，并上報公司服務中心，公司要及時解決遺留問題；
現場調試清理
服務結束或維修結束，應對所維修設備進行現場調試，并如實填寫“故障維修表”，請客戶簽字確認，并對現場進行清理；
如實告知收費標準
在維修時如需收費，應事先及時跟客戶說明情況，告知收費標準，客戶同意的情況下方可施工。收費后要為客戶開具收據或發票；
上門服務期間，服務人員應做到：
a、在維修期間，工具、工具包、備件、拆卸的損耗部件都應收納在公司統一的袋子里面或放在墊布上；
b、針對故障，在服務前應準備齊備件及工具，在客戶家盡量不使用客戶家的東西，如必須使用，需爭得客戶的許可方可使用；
c、不準接受客戶的吃請，絕對不許再客戶家吃飯、抽煙、喝水或留宿在客戶家里；
d、絕對禁止使用用戶家的衛生間及毛巾等設施；
e、如需移動家具或用戶家擺放的其它用品，或需踩客戶家中的凳子或椅子，需爭得客戶同意方可使用；
f、如在維修期間對客戶家的設施或物品造成的損壞，應照價賠償，及時給客戶道歉，并及時通報公司；
